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多看一眼:为患者的钱包负责

2016-04-02  
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3月10日早晨如平时一般,核医学科有条不紊地进行着每一项工作。在标本签收窗口,工作人员在认真核对着每一条标本信息。

突然,一张门诊检测申请单引起了工作人员的注意,申请单上同时申请了“肿瘤C组+肿瘤D组”两个检测项目,工作人员马上意识到问题的严重性,因为在肿瘤C组和肿瘤D组属递进关系,其中有6项检测项目是重复的,如果同时检测就会造成项目重复收费,在给病人带来了不必要的经济负担的同时,将对医院的诚信产生严重不良影响。

本着对病人负责的态度,马上与临床医生进行沟通得知:此次检查申请单是在病人的强烈要求下开具的,可能是病人不了解我科检测项目组合造成重复申请。作为医务工编辑,大家有责任为病人把好每一道关,于是核医学科开始积极联系门诊服务台寻找该病人。

在多方联系无果后,为了不耽误病人看病,我科工作人员与临床开单医生协商先按最全的组合项目肿瘤D组给患者检测,临床医生把更换的检验申请单及重复收取的退费单送到大家科室,继续由我科联系当事人。接下来我科工作人员在服务台工作人员协助下,最终找到了当事人,并详细为病人说明了我科检查项目及我科对此事的处理办法,同时把退费申请单和更换的检查申请单交到病人手上。

几分钟后,病人就从收费室退费回来,当病人激动地接过大家的检测报告单时,发出连连道谢:“谢谢你们,谢谢你们这样为大家病人着想”。其实此次处理结果为患者节约了265元费用,其亲属也怀着感激之情在科室留言本上写下心声。

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事情告诉大家,医务人员之间密切的合作,互相支撑,切实做到了为病人着想,就会赢得患者,就会让患者满意,就能避免许多不必要的医患纠纷,就能为建立和协的医患关系打下基础。(核医学科   林明、肖丽珍、吴晓丹)

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